Reklamační řád

Reklamace a záruční podmínky

REKLAMACE

Velmi nás mrzí, že jste se rozhodli zakoupený produkt reklamovat. Uděláme vše pro to, aby byl pro Vás proces reklamace maximálně jednoduchý a rychlý.

Postupujte, prosím, následovně:

• Zboží očistěte a pečlivě zabalte, ať nedojde k jeho poškození během přepravy. Znečištěnou obuv k reklamačnímu řízení nepřijmeme.
• Do zásilky přiložte doklad o koupi nebo jeho kopii a informaci, že zboží reklamujete. Informujte nás o reklamaci emailem, telefonicky, přes sociální sítě nebo e-mailem nebo písemně na níže uvedených kontaktech. Prosíme o uvedení: vaše adresa, číslo prodejního dokladu, typ zboží a popis závady. Dále pak č. bankovního účtu, na který by v případě uznání reklamace, byla částka odeslána. Kupující může využít vzorový formulář poskytovaný prodávajícím Formulář pro vrácení.
• Zboží zašlete na naši adresu sídla eshopu Kateřina Chalupová, Vojkovice 100, 277 44 nebo využijte služby Zásilkovny. V tomto případě kupující nelepí na balík žádný štítek, ale pouze ho donese na pobočku Zásilkovny a obsluze nadiktuje kód: 93300270. Štítek už na balík doplní Zásilkovna. Seznam podacích míst najdete na www.zasilkovna.cz/pobocky.
• Pokud budete balíček zasílat Vámi zvoleným dopravcem, doporučujeme balíček pojistit ve výši ceny obsaženého zboží.
• Prodávající reklamaci vyřídí co nejrychleji v závislosti na povaze reklamované vady, obvykle do 30 dnů od převzetí zboží prodávajícím.
• Náklady na dopravu reklamovaného zboží hradí prodávající.

 

Převzetím zboží kupující výslovně souhlasí se záručními podmínkami prodávajícího. Kupující je povinen prohlédnout zboží při jeho převzetí. Kupující je povinen reklamovat vady neprodleně po jejich zjištění. Reklamace nemusí být uznána v plném rozsahu, jestliže zboží bude kupujícím použito i přes jeho vadnost.

Prodávající odpovídá kupujícímu v záruční lhůtě 1 rok od převzetí věci kupujícím, za to, že věc při převzetí nemá vady. Pokud se vada vyskytne po uplynutí 1 roku od převzetí zboží, musí prokázat kupující, že vada existovala při jeho převzetí. Vadnou věc lze reklamovat ve lhůtě pro uplatnění práva z vadného plnění 24 měsíců od převzetí věci. Lhůta 24 měsíců počíná běžet převzetím zboží a v případě reklamace zboží se nepřerušuje. Lhůta pro uplatnění práva z vadného plnění se nevztahuje na zboží prodávané za nižší cenu - byla li nižší cena pro tuto vadu sjednána, na opotřebení věci způsobené obvyklým užíváním - u použité věci vada odpovídající míře používání nebo opotřebení, na vadu vyplývající z povahy věci.

 

Kupující má právo požadovat:

• lze-li vadu odstranit bez zbytečného odkladu - použije se prioritně právo na bezplatné odstranění vady opravou věci, případně její součásti,
• dodání nové věci,
• právo odstoupit od smlouvy lze uplatnit, pokud prodávající neodstraní vadu včas, odmítne ji opravit nebo nemůže dodat novou věc bez vad, a pokud kupující nežádá slevu.
• Kupující má vždy právo požadovat slevu namísto jakéhokoli jiného nároku vyplývajícího z vadného plnění prodávajícího. Dostane-li kupující na nějakou vadu slevu, nelze poté tuto vadu již reklamovat.
• V případě opakovaného výskytu odstranitelné vady po opravě nebo pro větší počet vad může kupující požadovat dodání nové věci nebo výměnu součásti nebo odstoupit od smlouvy. Pokud žádné z těchto práv neuplatní, může požadovat přiměřenou slevu.

 

V případě, že zákazník objevil na zakoupeném zboží v průběhu záruční doby vadu, která nebyla způsobena jeho nevhodným používáním, ale vadou samotného výrobku, má v záruční době právo na reklamaci zboží. Reklamaci by měl kupující uplatnit bez zbytečného odkladu ihned po zjištění vady, aby mohla být reklamace správně posouzena a vyřízena.

a) Vady odstranitelné - u vad, které jsou odstranitelné, má kupující právo, aby byly bezplatně, včas a řádně odstraněny, a to bez zbytečného odkladu.

b) Vady neodstranitelné  - u vad neodstranitelných má kupující právo na výměnu věci nebo mu bude vrácena kupní cena.

 

Zákazník má právo na vrácení, výměnu či opravu zakoupeného zboží, které:

• neodpovídá uvedenému popisu a vlastnostem
• není uspokojivé kvality a provedení
• neodpovídá požadovanému množství, mírám a hmotnosti
• odporuje předpisům

Zákazník nemá právo na vrácení, výměnu či opravu zakoupeného zboží pokud:

• špatným užíváním způsobil závadu,
• zboží zkusil opravit sám a tím jej poničil,
• již zboží nechce např. kvůli špatné velikosti, barvě či kvůli tomu, že mu nevyhovuje
• pokud nereklamoval zboží okamžitě po zjištění závady
• pokud je produkt znehodnocen a opotřeben běžným užíváním.
• zboží bylo používáno v podmínkách, které svou povahou použití zboží vylučují,
• vada byla způsobena živelnou pohromou, povětrnostními vlivy, při nehodě či násilném poškozením.

 

Upozorňujeme, že barefoot obuv je díky svým specifickým vlastnostem náchylná k mechanickému poškození.

Zároveň vzhledem ke specifickému využití dětské obuvi (charakter dětské chůze, použití odrážedel, koloběžek, ježdění na skluzavce) je obuv velmi často vystavena mechanickému poškození - okopání, odření, obroušení podešví. Tato případná mechanická poškození nemohou být důvodem k reklamaci.

 

ZÁRUČNÍ PODMÍNKY

Tento reklamační řád eshopu www.bezboty.cz slouží k zajištění správného postupu při uplatňování a vyřizování reklamací vad spotřebního zboží. Byl vypracován ve smyslu zákona č. 40/1964 Sb., Občanského zákona v platném znění a zákona č. 634/1992 Sb., O ochraně spotřebitele v platném znění.

Záruční doba začíná běžet převzetím zboží zákazníkem a je stanovena na 24 měsíců. Jako záruční list slouží doklad o koupi (faktura). Často se mylně zaměňují dva pojmy: záruční doba a životnost výrobku. Záruka se vztahuje na všechny zjevné i skryté vady zboží – vady, které jsou neslučitelné s funkčností zboží a jeho užitnými vlastnostmi. Za vadu nelze považovat změnu vlastností zboží, která vznikla v průběhu záruční doby v důsledku běžného opotřebení či nesprávného používání, popř. nesprávného zásahu. Kratší životnost výrobku v takovém případě nelze považovat za vadu a nelze ji ani jako takovou reklamovat. V našem eshopu najdete pouze barefoot obuv, to znamená že tato se vyznačuje tenkou a vysoce flexibilní podešví, která je citlivá pro použití na tvrdých městských površích, kde dochází k jejímu rychlému opotřebení.

 

Adresa pro zasílání zboží:

www.bezboty.cz

Kateřina Chalupová,

Vojkovice 100, 277 44